أفاد برنامج المستهلك Kassa أن الكثير من الناس غير راضين عن خدمة العملاء للشركات الهولندية والمؤسسات. واستطلع برنامج BNNVARA أكثر من 1800 مستهلك، واكتشف البرنامج التلفزيوني أن ثلاثة أرباع المجيبين لديهم تجارب سيئة مع خدمة العملاء، مثل فترات الانتظار الطويلة، وأرقام الهواتف التي يصعب أو يستحيل العثور عليها، وروبوتات الدردشة التي لا تفهم الأسئلة.
وفي الاستطلاع ألقى Kassa نظرة فاحصة على الخدمة المقدمة من قبل مزودي الطاقة ومقدمي خدمات الاتصالات وكذلك شركات التأمين الصحي. ووفقا لبرنامج المستهلك، يتم طرح العديد من الأسئلة حول هذه الأنواع من الشركات. يجد حوالي واحد من كل ثلاثة عملاء لموردي الطاقة وشركات الاتصالات أن خدمة العملاء معروضة غير كافية.
وكان عملاء شركات التأمين الصحي أكثر رضا، حيث وجد 17 في المائة فقط من المستهلكين الخدمة غير مرضية. ويُنظر أيضا إلى أقسام المساعدة في المتاجر عبر الإنترنت بشكل أكثر إيجابية.
قدمت Kassa التي تغطي نتائج الاستطلاع في إذاعة يوم السبت الشكاوى إلى العديد من الشركات التي يتم ذكرها بشكل متكرر. وكان رد الشركات على سبيل المثال أن فترات الانتظار الطويلة هي مؤقتة وأنه من السهل العثور على رقم الهاتف على موقع الويب.
